2015年(nián)信息技(jì)術(shù)服務行(xíng)業(y≤≤è)發展概況
2015/9/15 0:00:00
（1）信息技(jì)術(shù)服務業(yè)概述
信息技(jì)術'☆(shù)服務是(shì)指供方為(wèi)需方提供的(d→'₽e)開(kāi)發和(hé)應用(yòng)信息¥¥≥技(jì)術(shù)的(de)服務，以及 ≈←₩供方以信息技(jì)術(shù)為(wèi)手段提供的σ₹'↕(de)支持需方業(yè)務活動的(de)服務。作(zu☆★★∏ò)為(wèi)一(yī)個(gè)新興的(de)産✘↔ 業(yè)部門(mén)，信息技(jì)術(shù)服務業(yè)涵±☆蓋而廣泛。同時(shí)，随著(zhe)信息技(jì)術(shù)和≠®ε(hé)業(yè)務模式創新，信息技(jì)術(shùγ®)服務業(yè)自(zì)身(shēn)也(yě)•£在不(bù)斷地(dì)發展和(hé)變≈↕Ω化(huà)，産生(shēng)了(le)越來(lái)越多(duō)♠§的(de)業(yè)務種類和(hé)服務類型。從(cóng)☆<當前産業(yè)發展實踐看(kàn)，信息技(jì)術(shù)服務主要(₩β≠yào)包括信息技(jì)術(shù)咨詢服務、÷↑設計(jì)與開(kāi)發服務、信息系統集成服務、數(shù)據處理(lǐ)和(hé)運營服務。
①信息技(jìσ→✘₽)術(shù)咨詢服務指在信息資源開(kāi)發利用(yòng)、工(gōng₽¶∞)程建設、人(rén)員(yuán)培訓、管理(lǐ)體(tǐ)系建設、技£♥∏(jì)術(shù)支撐等方面向需方提供的(de)管理(lǐ)或技(jì)術 γ(shù)咨詢評估服務。包括信息化(huà)規劃、信息技(j€₩λì)術(shù)管理(lǐ)、信息系統工(gōng)程監理(lǐ)、測試✘£♦•評估、信息技(jì)術(shù)培訓等。
②設計(jì)與開(kāγ♦€i)發服務指受需方委托以外(wài)包的(de)方式提供的(de)信息技(≤'₹jì)術(shù)硬件(jiàn)産品設計(jì•←)、軟件(jiàn)設計(jì)和(hé)軟件(jiàn)開(kā≈"≥™i)發等服務。包括信息技(jì)術(shùε★→)硬件(jiàn)産品設計(jì)，軟件(jiàn)設計"₽"®(jì)與開(kāi)發等。
③信息系統集成服務指通(tōng)過結構€'化(huà)的(de)綜合布線系統和(hé)計(jì)算(suà>λ↕n)機(jī)網絡技(jì)術(shù)，将各個(gè)分(fēn ®)離(lí)的(de)設備、功能(néng)和(§¶hé)信息等集成到(dào)相(xiàng)互關聯的(d×>e)、統一(yī)和(hé)協調的(de)系統之中的↕φ(de)服務。包括信息系統設計(jì)、集成實施、運行>¥©<(xíng)維護等。
④數(shù)據處理(lǐ)和(h"é)運營服務指向需方提供的(de)信息和(hé)數(shù)據≈λ的(de)分(fēn)析、整理(lǐ)、計(jì)算(su₩✘↑àn)、存儲等加工(gōng)處理(lǐ)服務，以及軟件(jiàn) ↓★應用(yòng)系統、業(yè)務支撐平台、信息系λ♥♣統基礎設施等的(de)租用(yòng)服務。包括數(shù)據加工(g₩λōng)處理(lǐ)、存儲服務、數(shù)字內(nèi)容加工&±∏(gōng)處理(lǐ)、客戶交互服務、運營服務等。
（2）信息技(jì)術(shù)服務✔¶★業(yè)發展現(xiàn)狀
①全球信息技(jì)術(shù)服務市(≥♣α♠shì)場(chǎng)逐年(nián)穩步™Ω增長(cháng)
20 世紀90 φ£≠年(nián)代以來(lái)，随著(zhe)信息技(jì)術(shù)♠的(de)不(bù)斷創新和(hé)廣泛應用(y✔₽≠òng)，具有(yǒu)高(gāo)技(jì)術(shù)含量、高(gāo) δ$↓附加值特點的(de)信息産業(yè)已成¥δ為(wèi)衆多(duō)發達國(guóφ )家(jiā)保持經濟持續增長(cháng)的(deε↕→)最重要(yào)的(de)手段和(hé)拉動國(guó)民(mín)經濟發展₹∑∏的(de)強大(dà)動力，以及國(guó)民(mín)經濟的(de)基礎¥∞<®性、戰略性産業(yè)，信息化(huà)成為(wèi)全球™✘σ經濟社會(huì)發展的(de)顯著特征，越來(↓©∞lái)越多(duō)的(de)企業(yè)需要(yào)投入大φ<(dà)量的(de)精力物(wù)力用(yòng)于高(✔δ®βgāo)科(kē)技(jì)産品研發以及信息技(jì)術(shù)平台建設"♠₹γ和(hé)普及，從(cóng)而減少(shε&ǎo)營運成本，提高(gāo)生(shēng)産力，應對(duì)全§≥÷β球化(huà)發展下(xià)日(rì)益激烈的(dφ∑e)市(shì)場(chǎng)競争。信息✘ ↕¶技(jì)術(shù)産業(yè)已經成為(wèi)推動全球經濟的(÷ ≠de)發展以及社會(huì)的(de)前進的(de)重要(yào)支撐₩←✔'。
近(jìn)年(nián)來(lái)§≠，随著(zhe)信息技(jì)術(shù)服務逐步走向應用(yòng)前台π✘，而且正作(zuò)為(wèi)融合IT ∞α技(jì)術(shù)與企業(yè)自(zì)身(sh☆≥↔☆ēn)業(yè)務、提升企業(yè)管理 &≈(lǐ)水(shuǐ)平和(hé)運營效率的(de)工(gōng)≤♣π具被提升到(dào)公司戰略層面，受到(dào)越來(lái)越多(d←↓₹®uō)的(de)企業(yè)用(yòng)戶的(de)重視(shì)，∑'π對(duì)信息技(jì)術(shù)服務的(de)投'±♦ε入也(yě)在持續升溫，從(cóng)而帶動信息技(jì)術(shù)服Ω₹β務産業(yè)規模快(kuài)速擴大(dà)。根據美(měi)國 ↔α"(guó)信息産業(yè)咨詢公司Gartner 的(de)預測£∏Ω'數(shù)據，2014 年(nián)全球IT 服♣"&務支出達到(dào)9,560 億美(měi)元，同比增長(chán™©g)2.7%，預計(jì)2015 年(nián)将達到(dào)9,8÷÷10 億美(měi)元，比2014 年(ni≤★↔án)相(xiàng)比增長(cháng)2.5%，信息技(jì)術(sh₽<ù)服務市(shì)場(chǎng)将随著(zh±α₩↕e)經濟前景及投資意欲的(de)好(hǎo)轉而穩定增長(cháng)α ∞β。
信息αφ技(jì)術(shù)服務業(yè)與軟件(jiàn)産品業(yè)、通(t↑φ→ōng)信業(yè)的(de)融合正在向全方位擴展。互聯網技(jì)術∏÷(shù)、多(duō)媒體(tǐ)技(jì↕βγ↔)術(shù)、高(gāo)速傳輸技(jì)術(s →hù)等新技(jì)術(shù)日(rì)趨成熟，通≠¥(tōng)信技(jì)術(shù)、計(jì)算(♦☆suàn)機(jī)技(jì)術(shù)、廣播電(diàn)視(sh≥÷ ì)技(jì)術(shù)不(bù)斷融合和(hé)滲透，為(wèi)信±¶₩₽息技(jì)術(shù)服務發展奠定了(le≈σ ↓)堅實的(de)技(jì)術(shù)基礎。雲計(jì)算(suàn)及相≈π(xiàng)關技(jì)術(shù)的(☆Ω'de)發展應用(yòng)，激發了(le)用(yòng)戶對 ★(duì)信息技(jì)術(shù)服務的(de)需求，也(yě)φ× 為(wèi)用(yòng)戶享用(yòng)信息技(jì)術(shù)服務提αΩσ供了(le)便利的(de)途徑。在需求漸趨多(duō✘β")樣化(huà)、商業(yè)模式創新日(rì)益頻(pín)繁等因素的(d≠α÷e)影(yǐng)響下(xià)，技(jì)™α★術(shù)與産業(yè)的(de)融合正進一(yī)步加深，分®$(fēn)工(gōng)程度也(yě)在進一(y©βī)步細化(huà)，信息技(jì)術(shù)服務業(y>→♦è)的(de)創新發展催生(shēng)出更多↕≠(duō)的(de)新興服務業(yè)态。
②全球信息技(jì)術(λ§shù)服務業(yè)加速向新興國(guó)家(jiā)轉移總體(t☆ ǐ)來(lái)看(kàn)，美(měi)國(guó)、兩歐和(hé)日¶βδ(rì)本仍是(shì)全球最主要(yào)的(d>∏e)信息技(jì)術(shù)服務市(shì)場(chǎng' λ)，但(dàn)由于傳統、文(wén)化(huà)和(hé)産業(yè)結構方©δΩ面的(de)原因，從(cóng)事(shì)信息技(jì)術(shù)服務的($♥λ↑de)專業(yè)人(rén)才并不(bù)多₩σ♥(duō)。加之人(rén)力資源面臨較大(dà)缺口，以及在生$>(shēng)産效率、運營成本、響應速度等方面不(€™bù)具備明(míng)顯優勢等原因，這(zhè)些♣♣∑(xiē)國(guó)家(jiā)和(hé)地(dì)區(qū)₩自(zì)身(shēn)承接信息技(jì)術(shù)服務的(de)能 >(néng)力非常有(yǒu)限，主要(yào)通(tōng)過外(wài)包♠≈形式或者在中國(guó)、印度等新興國(guó)家(jiā)₹'←建立分(fēn)公司的(de)形式來(lái)滿足信息技(jì)術(shù) →♠÷服務市(shì)場(chǎng)的(de)需求。
中國(guφ ♣ó)、印度等快(kuài)速成長(cháng)的(de)新<δγ興國(guó)家(jiā)憑借其具有(yǒu)的(d Ω∑e)多(duō)方面優勢，吸引了(le)越來(♠↓εlái)越多(duō)的(de)跨國(guó)信息技(β∑♣jì)術(shù)服務企業(yè)，使得(₩<γ♣de)全球信息技(jì)術(shù)服務業(yè)正在向發展中國(↑© ₹guó)家(jiā)轉移。
③我π★γ國(guó)信息技(jì)術(shù)服務市(shì)場(chǎng)γσ發展潛力巨大(dà)，發展前景非常廣闊近(jìn)年(nián)來(δ↑↕lái)，在國(guó)家(jiā)相(xiàng₩↓π)關産業(yè)扶持政策的(de)推動下(xià)δ™&<，我國(guó)軟件(jiàn)産業(yè)步入新的(de)快(kuà♣→δi)速發展階段，一(yī)批較具競争實力的(de)企∑Ω§♥業(yè)群體(tǐ)逐步形成，并擁有(yǒu)規模化(h♠$ uà)的(de)軟件(jiàn)研發隊伍，研發投入水(shuǐ)平持續提高(g©āo)，創新能(néng)力不(bù)斷增強，成為♦ ×(wèi)推動我國(guó)軟件(jiàn)産業(yè)δ•持續快(kuài)速發展的(de)中堅力量。根據工(gōng)業(y✘α&∏è)和(hé)信息化(huà)部公布的(de)數(shù)據，2014♦> 年(nián)全國(guó)規模以上(shàng)軟件(jiàn)和(héσ™)信息技(jì)術(shù)服務企業(yè)達3.87 萬家(jiāΩ✔♣<)，共完成軟件(jiàn)業(yè)務收入3.72 萬億元，同比增©δ☆≤長(cháng)20.2%；軟件(jiàn)業(₹$✘αyè)務收入占電(diàn)子(zǐ)信息産業(yè)比重達到(dào)₽∑©26.6%。
在我國(guó)軟件(jiàn<♥♥)與信息技(jì)術(shù)服務業(yè)産業(y×è)總體(tǐ)市(shì)場(chǎng)規模持∏∑續快(kuài)速增長(cháng)的(de≈♣∏§)同時(shí)，我國(guó)軟件(jiàn)與信息技(jì)術(s¥πφhù)服務業(yè)的(de)結構發生(shēng)了(le)變化 (huà)，新興信息技(jì)術(shù)服₩₹δ♣務比重繼續提高(gāo)。2014 年(nián↓π™)信息技(jì)術(shù)咨詢服務、數(shù)據處理"♥↔©(lǐ)和(hé)存儲類服務分(fēn)别實現(xiàn)收入3,8∞®41 和(hé)6,834 億元，同比增長(cβ₽$háng)22.5%和(hé)22.1%，占全行(xín↔ g)業(yè)比重分(fēn)别達10.3%和(hé)18.4%；傳統的π$(de)軟件(jiàn)産品和(hé)信息系統集成服務分(fē★φ→☆n)别實現(xiàn)收入11,324 和(h§÷β✘é)7,679 億元，同比增長(cháng)17.6 %™γ♣和(hé)18.2%，占全行(xíng)業(yè)比重同比下(xià)降™♣↕0.7 和(hé)0.3 個(gè)百分(fēn)點。
④信息技(jì)術φ✘÷(shù)服務外(wài)包日(rì)趨活躍，我國(guó)£'成為(wèi)主要(yào)的(de)接包國(guó)之一(yī)
在信息技(jì)術•✘α↑(shù)服務行(xíng)業(yè)迅速發展的(de)今天，信息技(jì)$術(shù)服務業(yè)務分(fēn)類非常精細，産品與服務的(d♦&∞e)設計(jì)、開(kāi)發、測試、維護都(dōu)已♥₹↕經流程化(huà)，與此同時(shí)，企業(yè) ♣更加專注于核心技(jì)術(shù)，而将其信息技(j'ì)術(shù)等服務外(wài)包給專業(yè)的(d§£σe)機(jī)構。信息技(jì)術(shù)服務是(shì)發包方€∞'§（國(guó)內(nèi)或國(guó)↓♣外(wài)）指為(wèi)了(le)專注核心競争力業(<≥yè)務和(hé)降低(dī)軟件(jiàn)項目成本，将信息技(jì)&¶€術(shù)服務項目中的(de)全部或部分(fēn)工(gōng)作(zuò)₽§∏發包給提供外(wài)包服務的(de)企業(yè←∑↕)完成的(de)活動，包括軟件(jiàn)開(kāi)發、軟件(jiàn)測®¥←$試、業(yè)務流程設計(jì)、安裝、維★護、數(shù)據加工(gōng)等。外(wài)包根據供應商的(de)≈α€地(dì)理(lǐ)分(fēn)布狀況劃分(fēn)為(wèi)境內(£∞ ★nèi)外(wài)包和(hé)離(lí)岸外(wàiσ₹±)包兩種類型，境內(nèi)外(wài)包是(shδ$∑≥ì)指外(wài)包商與其外(wài)包供應商來(lái)γ$自(zì)同一(yī)個(gè)國(guó)家(jiā)，離(lí)岸外(w λ§ài)包則指外(wài)包商與其供應商來(≈↑✘βlái)自(zì)不(bù)同國(guó)家(jiā)，外(wài)包工≥™"¥(gōng)作(zuò)跨國(guó)完成。
根據工(gōng)信部♣軟件(jiàn)服務業(yè)司發布的(de) ÷《2012 中國(guó)軟件(jiàn)與信息服務外(wài✔♦♣)包産業(yè)發展報(bào)告》200λ♠$9 年(nián)、2010 年(nián)、2011 ∏$δ年(nián)全球軟件(jiàn)外(wài)包與服務行(xí&☆λng)業(yè)的(de)規模分(fēn)别為(wèi)™γ 3,100億美(měi)元、4,100 億♣美(měi)元和(hé) 4,900 億美(m↕≤•ěi)元，2011-2015 年(nián)均複✘δδ£合增長(cháng)率為(wèi)5.4%，2011-2020年(nδ★ián)均複合增長(cháng)率為(wèi)4.7%，維持穩定增長(chán↑♦g)态勢。從(cóng)我國(guó)來(lái≈ ≥)看(kàn)，受益于國(guó)際、國(guó)內(nèi)市(shìσγ)場(chǎng)的(de)巨大(dà)需求，我國♦±σ↓(guó)軟件(jiàn)與信息服務外(wà©λ₩©i)包産業(yè)得(de)到(dào)快(kuài)速發展，2013 年(nλ ∞ián)産業(yè)規模已經達到(dàoβ )3,510 億元，2007 至2013 年(nián)年(nián±>)複合增長(cháng)率達到(dào)21.15%。
作(zuò)為(wèi)國(€§α☆guó)際軟件(jiàn)市(shì)場(chǎng)↑<分(fēn)工(gōng)的(de)主要(yào)方式，全球離(lí)☆≥→<岸軟件(jiàn)外(wài)包市(shì)場(chǎng)自(zì)上( ✘ shàng)個(gè)世紀90 年(nián)代開(kāi)始至今，已形成以♥♥ε♦美(měi)國(guó)、歐洲、日(rì)≤β∑本三大(dà)區(qū)域為(wèi)主要(yào)發♦±包方，以印度、愛(ài)爾蘭、中國(guó)等國(guó)家('÷α♣jiā)和(hé)地(dì)區(qū)為÷→®β(wèi)主要(yào)接包方的(de)市(Ω∏shì)場(chǎng)供求格局。近(jìn)∞β年(nián)來(lái)，我國(guó)離(lí)岸外(wài)包業(yè)¶♠♠務增長(cháng)迅速，2013 年(nián)™ 我國(guó)軟件(jiàn)與信息服務離(lí)岸外(wà≥ ×♣i)包産業(yè)規模達到(dào)59.3 億美( ★☆měi)元，2007 至2013 年(nián)年(nián↓♦)複合增長(cháng)率達到(dào)20.16%§₹ ，我國(guó)已逐漸成為(wèi)全球重要(yào)的(d± e)服務外(wài)包基地(dì)。
從(c₽×★óng)市(shì)場(chǎng)區(qū)域來(lái' )看(kàn)，2012 年(nián)中國(δ★ ₽guó)承接歐美(měi)國(guó)家(jiā)離(lí)岸軟件(jiànπ')開(kāi)發的(de)市(shì)場(chǎng)規模為(wèi)2↔ 8.9 億美(měi)元，占總體(tǐ)市(shì)場(cφhǎng)的(de)57.3%。
軟件(jià • n)提供商争相(xiàng)向軟件(jiàn)服務化(huà)模式轉型&± ，有(yǒu)實力的(de)軟件(jiàn)企業(yè'∑)擁有(yǒu)“傳統産品模式”和(hé)“軟件(jiàn)服務化(h♣ ×uà)模式”兩種模式，既可(kě)以為(wèi)客戶提♥φ✔供軟件(jiàn)服務化(huà)模式的(d×€e)服務，同時(shí)可(kě)為(wèi)需要(yà★☆¶≤o)功能(néng)升級的(de)客戶或從(cóng)一(yī)開(¶•kāi)始就(jiù)偏好(hǎo)産品型的(de)客戶提↑∏≤✘供相(xiàng)應的(de)軟件(jiàn)産品。
随随著(zα ✔he)服務價值不(bù)斷被用(yòng)戶所認知(zhī)，信息技(jì)術π₩(shù)服務業(yè)從(cóng)單一(yī)的(de)系統集成服務逐¥₹步向産業(yè)鏈的(de)前後端延伸擴展，基本形成信息技(jì)∑®σ術(shù)咨詢服務、設計(jì)與開(kāi)發服務和(h¶☆"é)信息系統集成服務齊頭并進，數(shùπ™γ↓)據處理(lǐ)和(hé)運營服務加快(kuài)發展的(de)産業×♠✘(yè)均衡發展格局。